En av Nordens största resebyråkedjor har sedan flera år framgångsrikt drivit digital försäljning vid sidan om fysiska butiker. Nästa steg i utvecklingen bestod i att förbättra konkurrenskraften genom att erbjuda en mer enhetlig kundupplevelse i alla kanaler och effektivare säljflöden.

Vårt uppdrag bestod i att utforma en omnikanalsstrategi och leda agil process runt två områden: butikskoncept och försäljningsplattform. Tillsammans med expertis inom design, varumärkesutveckling och digital kommunikation prototypade och verifierade vi lösningar i nära samarbete med kunder och medarbetare. Uppdraget omfattade även utvärdering, val implementation av system.

Resultatet blev en pilotbutik redo för uppskalning, nya arbetsprocesser och lansering av ny försäljningsplattform.